Sistem Perusahaan : Rantai Pasokan, ERP, CRM

Sistem Perusahaan : Rantai Pasokan, ERP, CRM

-Dasar Sistem Perusahaan

- Rantai Pasokan

- Sistem Perusahaan Terkomputerisasi: MRP, SCM, Integrasi Peranti Lunak

- Perencanaan Sumber Daya Perusahaan & Manajemen Rantai Pasokan

- CRM & Dukungan TI

Sistem Perusahaan

Definisi

-Sistem keseluruhan perusahaan

- Berbagai sistem atau proses yang melibatkan keseluruhan perusahaan atau sebagian besar perusahaan.

Contoh:

- Perencanaan sumber daya manusia (ERP – Enterprise Resource Planning).

- Manajemen hubungan pelangan (CRM – Customer Relationship Management).

- Manajemen hubungan antar mitra (PRM – Partner Relationship Management)

- DSS

Rantai Pasokan

 Definisi

-Arus bahan baku, informasi, uang, dan pelayanan, ulai dari pemasok sampai ke pelanggan.

- Supply chain.

- Manajemen Rantai Pasokan

Definisi

- Perencanaan, pengaturan, dan optimalisasi satu atau lebih aktivitas rantai pasokan.

Peranti Lunak SCM Supply Chain Management

- Peranti lunak yang mendukung untuk aktifitas rantai pasokan, seperti produksi, persediaan, penjadwalan, transportasi, dll

Arus Dalam Rantai Pasokan

Arus Bahan Baku

-Meliputi semua bentuk fisik bahan baku,perlengkapan yang terlibat dalam aktifitas

rantai pasokan.

-Arus Informasi

-Semua data yang berkaitan dengan permintaan, pengiriman, pemesanan, pengembalian, dan penjadwalan.

Arus Keuangan

-Semua uang yang berkaitan dengan pembayaran/ transfer, jadwal pembayaran,

serta data yang berkaitan denganp

-Masalah Dalam Rantai Pasokan

Antar unit

-Masalah dalam rantai pasokan yang terjadi antar unit didalam sebuah perusahaan.

Antar Perusahaan

-Masalah yang terjadi antar perusahaan,berkaitan dengan rantai pasokan.

-Solusi Masalah Rantai Pasokan

Parameter Persediaan

Berbagi Informasi

Evolusi Alat Bantu Terkomputerisasi

SCM

-Supply chain management.

-Tahun 1950an.

-Mendukung rantai pendek dari rantai pasokan.

-Persediaan, penjadwalan, penagihan.

l MRP

-Management requirement planning.

-Tahun 1960an.

-Merupakan perencanaan permintaan bahan baku.

-Produksi, pembelian,

l MRP II

- Manufacturing Resource Planning.

-Penambahan : Kebutuhan SDM, keuangan.

l Integrasi Peranti Lunak

-Integrasi sistem informasi fungsional dalam perusahaan.

- ERP – Enterprise resource planning

-Apa itu ERP

-Sumber daya perusahaan vs sistem perusahaan.

-Perencanaan sumber daya

-perusahaan untuk mengakomodasi sistem perusahaan.

-Peranti lunak yang mengintegrasikan perencanaan, manajemen, dan penggunaan sumber daya di seluruh perusahaan.

-Contoh: SAP, peranti lunak ERP komersial, oracle, dan peoplesoft.

Apa isi ERP

ERP 1

-Berkonsentrasi pada aktifitas perusahaan yang rutin dan sifatnya berulang.

-Kelemahan: sangat rumit untuk diimplementasikan.

ERP 2

-Menekankan pada informasi.

- Memperbaiki proses pengambilan keputusan.

-Mendukung tipikal bisnis secara ECommerce.

Penggabungan ERP dan Sistem Informasi Fungsional Perusahaan.

-Tidak semua paket ERP dapat diimplementasikan.

-Tipikal bisnis perusahaan.

-Kolaborasi ERP dengan ECommerce Perusahaan

CRM

Definisi

-Manajemen hubungan pelanggan.

-Kegiatan keseluruhan perusahaan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

- Sering kali menggunakan dukungan TI.

- Menurut Greenberg(2002), ada 10 definisi

CRM dan akan terus berubah.

Jenis Aktifitas CRM

-Aktifitas Operasional.

-Aktifitas analitis.

-kolaboratif.

Klasifikasi Aplikasi CRM

Aplikasi yang berhadapan dengan Pelanggan

-Aplikasi yang meliputi semua area tempat pelanggan berinteraksi dengan perusahaan.

-otomasi arus informasi antar karyawan dengan pelanggan.

Aplikasi yang bersentuhan dengan pelanggan.

-Aplikasi yang bersentuhan langsung dengan pelangan.

- Aplikasi ECommerce secara umum, helpdesk system.

Aplikasi inteligensi atas pelanggan.

-Aplikasi yang berkaitan dengan pemrosesan operasional.

-Pelaporan, penggudangan, dan arus informasi yang lain.

l Aplikasi jaringan online

- Aplikasi yang merujuk pada metode komunikasi antar pelanggan dengan perusahaan.

-Ruang chatting, dan diskusi.