Kamis, 13 Januari 2011

Sistem Pendukung Manajerial

n Manajer dan Pengambilan Keputusan
n Sistem Pendukung Keputusan
n Sistem Pendukung Keputusan Perusahaan dan Eksekutif
n Sistem Pendukung Inteligen
n Sistem Ahli

n Definisi
l Manajemen adalah proses untuk mencapai tujuan organisasi menggunakan sumber daya.
l Sumber daya : orang, uang, energi, materi,ruang, waktu.
l Sumber daya à input.
l tujuan organisasi à output.
n Peran Manajer (Minztberg, 1973)
l Peran Interpersonal: Figur yang ditiru, pemimpin, penghubung.
l Peran Informasi: Pengawas, juru bicara, penyebar informasi.
l Peran Pengambil Keputusan: Menangani masalah, penentu alokasi sumber daya,negosiator

n Pengambil Keputusan
l Keputusan mengacu pada pilihan yang dibuat dari dua alternatif atau lebih.
l Keputusan dibuat secara individu atau kelompok.
n Proses Pengambilan keputusan (Simon, 1977)
l Inteligensi
n Manajer memeriksa situasi dan mengidentifikasi serta mendefinisikan masalah.
l Design
n Manajer membuat model untuk menyederhanakan masalah.
l Pilihan
n Pemilihan solusi.
l Implementasi
n Implementasi yang sukses menghasilkan penyelesaian dari masalah.

n Mengapa Menajer Membutuhkan Dukungan TI
l Jumlah Alternatif
n Perkembangan teknologi informasi memberikan banyak
alternatif penggalian informasi yang merupakan kunci
dalam pengambilan keputusan.
l Under Pressure
n Langkah manual tidak memungkinkan untuk memproses
informasi secara cepat, dibutuhkan teknologi informasi
untuk membantu dalam proses.
l Analisis yang canggih
n Ketidakpastian membuat pengambilan keputusan
menjadi rumit, TI mampu membantu dalam melakukan
analisis yang canggih dengan menggunakan modelmodel
tertentu.
l Kompleksitas (j arak, waktu, biaya)
n Keterbatasan jarak dan waktu, membuat sesi
pengambilan keputusan secara berkelompok memakan
biaya yang besar. TI memungkinkan untuk melakukan
semua itu dengan biaya yang minimal.

Sistem pendukung keputusan
(decisiion support system DSS)
adalah sistem informasi berbasis
komputer yang menggabungkan model
dan data guna menyelesaikan masalah
semiterstruktur dan beberapa masalah
tak terstruktur dengan keterlibatan user
secara luas.

Karakteristik DSS
l Analisis Sensitivitas
n Adalah studi mengenai dampak dari perubahan pada
satu bagian dari suatu model terhadap bagian yang
lainnya.
n Sangat bermanfaat dalam DSS karena membuat sistem
fleksibel, yaitu dapat beradaptasi ke kondisi yang
berubahubah.
l Analisis WhatIf
n Studi mengenai dampak suatu perubahan dalam asumsi
(data yang dimasukan) pada solusi yang diusulkan.
n Contoh, apa yang terjadi terhadap total biaya persediaan
jika biaya awal dinaikkan dari 10% menjadi 15%?
l Analisis Pencarian Tujuan
Studi yang berusaha mencari nilai masukan yang
dibutuhkan untuk mencapai tingkat hasil yang
diharapkan.

n DSS Organisasional
l Definisi
n Organizational decision support system (ODSS).
n DSS yang berfokus pada tugas atau kegiatan
organisasional yang melibatkan urutan operasi dan
pengambil keputusan.
l Karakteristik
n ODSS mempengaruhi beberapa unit organisasional
atau masalah perusahaan.
n Memotong fungsif
ungsi organisasional atau
lapisan hirarkis.
n Melibatkan teknologi berbasis komputer dan
biasanya mencakup teknologi komunikasi

n Sistem Informasi Eksekutif
l Definisi

n Executive support system (ESS).
n Executive information system (ESS).
n Teknologi berbasis komputer yang didesain untuk merespon kebutuhan khusus dari eksekutif.

l Kemampuan ESS
n Penggalian
l Membuat perincian dengan berbagai tingkat.
n Faktor kunci keberhasilan
n Indikator kinerja utama
n Analisis adhoc

l Analisis yang dibuat kapan saja.
l Laporan berdasarkan permintaan.
l Laporan dengan faktor/parameter apa saja.
n Pelaporan pengecualian
l Pembuatan pelaporan pengecualian yang lebih besar dari batas tertentu.


Definisi
l Sistem pendukung intelijen à kecerdasan buatan
(a rtificial inteligence AI)
l Subbidang dari ilmu komputer yang berkaitan dengan
studi mengenai proses pemikiran manusia dan
menyajikan proses tersebut melalui mesin.
l Tujuan akhir dari AI adalah membangun mesin yang
akan meniru kecerdasan manusia.
l Contoh:
n Experst system
n NLP
n Pemahaman wicara
n Robotika dan sensor
n Pengenalan tulisan tangan
n Fuzzy logic
n Agen intelijen
n Web semantik



n Definisi
l Sistem komputer yang berusaha untuk meniru seorang ahli dengan menerapkan metodologi penalaran atau pengetahuan dalam ranah tertentu.
n Empat aktifitas proses transfer keahlian
l Pemerolehan pengetahuan
n Pengetahuan diperoleh dari para ahli atau dari sumbersumber terdokumentasi.
l Representasi pengetahuan
n Pengetahuan yang diperoleh diatur berdasarkan aturan dan disimpan dalam basis data pengetahuan.
l Inferensi pengetahuan
n Komputer dapat membuat inferensi, yang berasal dari basis data pengetahuan.
l Transfer pengetahuan
n Keahlian yang diinferensikan ditransfer ke pengguna dalan bentuk rekomendasi



n Komponen Sistem Ahli
l Basis Pengetahuan
n Berisi basis pengetahuan yang diperlukan untuk
memahami, merumuskan, dan menyelesaikan masalah.
l Mesin inferensi
n Sistem komputer yang menyimpan metodologi untuk
penalaran dan perumusan kesimpulan.
l Antarmuka Pengguna
n Antarmuka yang memungkinkan dialog antara user
dengan komputer.
l Papan Tulis
n Area memori kerja yang menyimpan deskripsi masalah,
dan juga menampilkan hasil yang diperoleh.
l Subsistem Penjelasan
n Merupakan penjelasan yang dapat menelusuri tanggung
jawab untuk mencapai kesimpulan dan menjelaskan
perilaku sistem ahli.

Sistem Perusahaan : Rantai Pasokan, ERP, CRM


Sistem Perusahaan : Rantai Pasokan, ERP, CRM
-Dasar Sistem Perusahaan
- Rantai Pasokan
- Sistem Perusahaan Terkomputerisasi: MRP, SCM, Integrasi Peranti Lunak
- Perencanaan Sumber Daya Perusahaan & Manajemen Rantai Pasokan
- CRM & Dukungan TI

Sistem Perusahaan
Definisi
-Sistem keseluruhan perusahaan
- Berbagai sistem atau proses yang melibatkan keseluruhan perusahaan atau sebagian besar perusahaan.
Contoh:
- Perencanaan sumber daya manusia (ERP – Enterprise Resource Planning).
- Manajemen hubungan pelangan (CRM – Customer Relationship Management).
- Manajemen hubungan antar mitra (PRM – Partner Relationship Management)
- DSS

Rantai Pasokan
 Definisi
-Arus bahan baku, informasi, uang, dan pelayanan, ulai dari pemasok sampai ke pelanggan.
- Supply chain.
- Manajemen Rantai Pasokan
Definisi
- Perencanaan, pengaturan, dan optimalisasi satu atau lebih aktivitas rantai pasokan.
Peranti Lunak SCM Supply Chain Management
- Peranti lunak yang mendukung untuk aktifitas rantai pasokan, seperti produksi, persediaan, penjadwalan, transportasi, dll

Arus Dalam Rantai Pasokan
Arus Bahan Baku
-Meliputi semua bentuk fisik bahan baku,perlengkapan yang terlibat dalam aktifitas
rantai pasokan.
-Arus Informasi
-Semua data yang berkaitan dengan permintaan, pengiriman, pemesanan, pengembalian, dan penjadwalan.
Arus Keuangan
-Semua uang yang berkaitan dengan pembayaran/ transfer, jadwal pembayaran,
serta data yang berkaitan denganp
-Masalah Dalam Rantai Pasokan




Antar unit
-Masalah dalam rantai pasokan yang terjadi antar unit didalam sebuah perusahaan.
Antar Perusahaan
-Masalah yang terjadi antar perusahaan,berkaitan dengan rantai pasokan.
-Solusi Masalah Rantai Pasokan
Parameter Persediaan
Berbagi Informasi

Evolusi Alat Bantu Terkomputerisasi
SCM
-Supply chain management.
-Tahun 1950an.
-Mendukung rantai pendek dari rantai pasokan.
-Persediaan, penjadwalan, penagihan.
l MRP
-Management requirement planning.
-Tahun 1960an.
-Merupakan perencanaan permintaan bahan baku.
-Produksi, pembelian,
l MRP II
- Manufacturing Resource Planning.
-Penambahan : Kebutuhan SDM, keuangan.
l Integrasi Peranti Lunak
-Integrasi sistem informasi fungsional dalam perusahaan.
- ERP – Enterprise resource planning

-Apa itu ERP
-Sumber daya perusahaan vs sistem perusahaan.
-Perencanaan sumber daya
-perusahaan untuk mengakomodasi sistem perusahaan.
-Peranti lunak yang mengintegrasikan perencanaan, manajemen, dan penggunaan sumber daya di seluruh perusahaan.
-Contoh: SAP, peranti lunak ERP komersial, oracle, dan peoplesoft.


Apa isi ERP
ERP 1
-Berkonsentrasi pada aktifitas perusahaan yang rutin dan sifatnya berulang.
-Kelemahan: sangat rumit untuk diimplementasikan.
ERP 2
-Menekankan pada informasi.
- Memperbaiki proses pengambilan keputusan.
-Mendukung tipikal bisnis secara ECommerce.


Penggabungan ERP dan Sistem Informasi Fungsional Perusahaan.
-Tidak semua paket ERP dapat diimplementasikan.
-Tipikal bisnis perusahaan.
-Kolaborasi ERP dengan ECommerce Perusahaan

CRM
Definisi
-Manajemen hubungan pelanggan.
-Kegiatan keseluruhan perusahaan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.
- Sering kali menggunakan dukungan TI.
- Menurut Greenberg(2002), ada 10 definisi
CRM dan akan terus berubah.
Jenis Aktifitas CRM
-Aktifitas Operasional.
-Aktifitas analitis.
-kolaboratif.

Klasifikasi Aplikasi CRM
Aplikasi yang berhadapan dengan Pelanggan
-Aplikasi yang meliputi semua area tempat pelanggan berinteraksi dengan perusahaan.
-otomasi arus informasi antar karyawan dengan pelanggan.
Aplikasi yang bersentuhan dengan pelanggan.
-Aplikasi yang bersentuhan langsung dengan pelangan.
- Aplikasi ECommerce secara umum, helpdesk system.
Aplikasi inteligensi atas pelanggan.
-Aplikasi yang berkaitan dengan pemrosesan operasional.
-Pelaporan, penggudangan, dan arus informasi yang lain.
l Aplikasi jaringan online
- Aplikasi yang merujuk pada metode komunikasi antar pelanggan dengan perusahaan.
-Ruang chatting, dan diskusi.

Pemrosesan Transaksi & Sistem Fungsional

1.Intuisi
-Penggunaan teknologi informasi oleh perusahaan modern à ekonomi digital. (chp.2)
- Mengsistemkan proses proses didalam perusahaan à Sistem Pemrosesan Transaksi (TPS). (chp.2))
-Pengklasifikasian sistem secara fungsional. (chp.2)
2.Sisem Informasi Fungsional
-Klasifikasi
l Pengklasifikasian sistem secara fungsional. (chp.2)
l Keuangan
l Akuntansi
l Pemasaran
l Penjualan
l Produksi
l Logistik
l Sumber Daya Manusia
- Karaktristik
l Mendapat banyak data dari sistem pemroses transaksi (TPS).
l Data dari sistem informasi fungsional, digunakan oleh aplikasi lain seperti intelegensi bisnis, ecommerce, dll.
- Integrasi
l Intelegensi bisnis ß kerjasama antar sistem informasi fungsional, sistem informasi fungsional dgn TPS atau bbrp TPS, dan dengan sistem informasi lainnya.
-Sistem Informasi Manajemen
     l Peran SIM
n Diperuntukkan bagi manajer.
n Diimpelentasikan diberbagai area funsional.
n Mendukung kegiatan manajemen: perencanaan, pengorganisasian, dan pengendalian.
n Mendukung pelaporan bagi manajer.

3.Sistem Informasi Pemrosesan Transaksi
4. Mengelola Sistem Akuntansi dan Keuangan
5.Mengelola Sistem Pemasaran dan
Penjualan
6.Mengelola Sistem Produksi dan Logistik
7.Mengelola Sistem Sumber Daya Manusia

Karakteristik TPS
l Memproses proses sederhana dan rutin.
l Volume transaksi besar dan berulang.
l Data dari TPS digunakan oleh sistem informasi fungsional.
l Data dari TPS yang sangat besar à gudang data.
l TPS membutuhkan tempat penyimpanan yang sangat besar.
l Membutuhkan kecepatan proses yang tinggi.
l Membutuhkan akurasi, integritas, dan keamanan tingkat tinggi.


Parameter Sistem SDM
l Sistem perekrutan.: Menggunakan website.
l Evaluasi kinerja.
l Pelatihan dan pengembangan SDM.
l Penggajian.
l Administrasi tunjangan. 


- Parameter Sistem Produksi & Logistik
l Manajemen persediaan bahan baku:Permintaan bahan baku
l Manajemen pengendalian kualitas bahan baku.
l Perencanaan sumber daya produksi.
l Manajemen pengendalian kualitas hasil produksi. 


-Parameter Sistem Pemasaran & Penjualan
l Daftar calon pelanggan dan basis data pelanggan: Profil dan analisis calon pelanggan.
l Periklanan dan promosi.
l Saluran distribusi dan inovasi di dalam toko.
l Proses dan pembayaran di toko. 



n Metode TPS
l Metode Batch (p engelompokkan).
n Perusahaan mengumpulkan data dari berbagai transaksi.
n Perusahaan memasukkan data berdasarkan kelompok tertentu.
n Sistem memproses data dalam waktu tertentu dan tetap. Misal: Setiap malam.


l Metode Online
n TPS memproses data setiap transaksi terjadi, kadang kala secara real time.
n Disebut juga OLTP.
n Membutuhkan pemilihan peranti lunak yang baik.
n Digunakan tolak ukur tertentu untuk membuat OLTP yang baik. Tpc.org merupakan